Polityka zwrotu kosztów

Zgłoszenie zwrotu

Możesz odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny, informując nas w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Oferujemy ten termin klientom we wszystkich krajach, do których wysyłamy, bez ograniczania dodatkowych praw wynikających z obowiązującego prawa.

Napisz na support@belarteshop.com, podając numer zamówienia i jednoznaczną informację o chęci odstąpienia od zakupu lub zwrotu. Dane zamówienia pomagają nam je odnaleźć, ale nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia.

Staramy się odpowiadać w ciągu 5 dni roboczych. Zgłoszenie jest rejestrowane z datą jego przesłania, a nie naszej odpowiedzi. Czas odpowiedzi nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.

Instrukcje zwrotu i stan produktu

Przed nadaniem paczki skontaktuj się z nami, aby otrzymać właściwe instrukcje i adres zwrotu. Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia nie wymaga naszej zgody.

Jeśli wymagany jest zwrot towaru, odeślij go w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Jeśli czekasz na instrukcje, niezwłocznie nas o tym poinformuj. Opóźnienia z naszej strony nie naruszają Twoich ustawowych praw.

Możesz obejrzeć i przymierzyć odzież tak jak w sklepie. Unikaj noszenia, prania lub przerabiania jej poza zakresem niezbędnym do sprawdzenia charakteru, właściwości i dopasowania.

Jeśli prawo na to pozwala, zwrot pieniędzy może zostać pomniejszony o utratę wartości wynikającą z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie. Oryginalne opakowanie jest mile widziane, lecz sam jego brak nie odbiera ustawowych praw.

Koszty przesyłki zwrotnej

Przy zwykłym zwrocie, także z powodu zmiany zdania lub nieodpowiedniego rozmiaru, klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.

Jeżeli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub wysłaliśmy niewłaściwy towar, Belarté pokryje niezbędne koszty przesyłki zwrotnej. Najpierw skontaktuj się z nami, aby ustalić odpowiednie rozwiązanie.

Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Napisz na support@belarteshop.com, podając numer zamówienia i opis problemu. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o zdjęcia ułatwiające ocenę zgłoszenia.

Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Termin 14 dni na odstąpienie nie ogranicza praw dotyczących wadliwego lub niezgodnego towaru.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zazwyczaj zwracamy na pierwotną metodę płatności.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwrot obejmuje cenę produktów i ewentualny koszt standardowej dostawy do klienta. Dopłaty za droższą formę dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo. Zwroty części zamówienia są obliczane zgodnie ze zwracanymi produktami i obowiązującym prawem.

Zwracamy pieniądze bez zbędnej zwłoki, w obowiązujących terminach ustawowych. Przy ustawowym odstąpieniu w Wielkiej Brytanii i UE termin wynosi zasadniczo 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Jeśli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Po dokonaniu zwrotu czas zaksięgowania pieniędzy zależy od operatora płatności i banku. Zakładany czas odpowiedzi wynoszący 5 dni roboczych nie gwarantuje terminu pojawienia się środków na koncie.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany przy zwykłej zmianie rozmiaru, koloru lub preferencji. Możesz zgłosić zwrot i złożyć osobne zamówienie na wybrany produkt.

Nie wpływa to na prawo do wymiany lub innego rozwiązania w przypadku towaru wadliwego lub wysłanego nieprawidłowo.

Twoje prawa konsumenta

Żaden zapis tej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta. Jeśli obowiązujące prawo zapewnia większą ochronę, ma ono pierwszeństwo.

W razie pytań napisz na support@belarteshop.com.