Polityka zwrotów i refundacji
🔁 Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką zwrotów i reklamacji.
Wszystkie produkty Belarté są wykonywane na zamówienie i produkowane indywidualnie po dokonaniu zakupu. Z tego powodu zdecydowanie zalecamy dokładne zapoznanie się ze wszystkimi szczegółami produktu, opisami produktów, informacjami o rozmiarach i opcjami kolorystycznymi przed dokonaniem zakupu.
1. Prawa do zwrotów i anulowania zamówień
Zwroty i anulowania zamówień są realizowane zgodnie z niniejszą polityką oraz wszelkimi obowiązkowymi prawami konsumenta mającymi zastosowanie w Państwa miejscu zamieszkania.
W przypadku, gdy obowiązujące prawo przewiduje ustawowe prawo do anulowania zakupu online, klienci mogą skorzystać z tego prawa w prawnie wymaganym okresie. W przypadku klientów w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii, obejmuje to zazwyczaj 14-dniowy okres anulowania zamówienia po dostawie, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa i wszelkich wyjątków prawnych.
Nie muszą Państwo podawać powodu, korzystając z ustawowego prawa do anulowania zamówienia.
W przypadku, gdy obowiązuje ustawowe prawo do anulowania zamówienia, są Państwo odpowiedzialni za bezpośrednie koszty zwrotu produktu, pod warunkiem, że zostali Państwo poinformowani o tej odpowiedzialności przed złożeniem zamówienia.
Prosimy o kontakt z Belarté przed zwrotem jakiegokolwiek produktu, abyśmy mogli podać odpowiednie instrukcje i adres zwrotu.
Ponieważ nasze produkty są wykonywane na zamówienie, zdecydowanie zachęcamy klientów do dokładnego sprawdzenia wybranego rozmiaru, koloru, szczegółów produktu i informacji o wysyłce przed złożeniem zamówienia.
2. Przedmioty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i jak najszybszy kontakt z nami, jeśli:
📦 Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy
❌ Otrzymali Państwo niewłaściwy produkt
Prosimy o kontakt pod adresem support@belarteshop.com, podając numer zamówienia, opis problemu i, w stosownych przypadkach, wyraźne zdjęcia.
Rozpatrzymy sprawę i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumenta.
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy, jeśli to możliwe, w przypadku uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych przedmiotów. Pomaga nam to efektywnie przeglądać i rozwiązywać problemy i nie ogranicza ani nie wpływa na żadne obowiązkowe prawa ustawowe.
Wszelkie ustawowe prawa dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem pozostają nienaruszone.
3. Jak zgłosić zwrot lub anulowanie
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, anulowania lub zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy o dołączenie:
🧾 Numeru zamówienia
📝 Wyraźnego oświadczenia o chęci anulowania lub zwrotu zamówienia, lub opisu problemu
📸 Wyraźnych zdjęć przedstawiających problem, w stosownych przypadkach
W przypadku anulowania ustawowego, klienci powinni odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o anulowaniu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
4. Instrukcje zwrotu
Prosimy nie odsyłać żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z Belarté.
Po skontaktowaniu się z nami, dostarczymy odpowiednie instrukcje zwrotu i adres zwrotu.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, korzystając z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych, wszelkie mające zastosowanie koszty zwrotu będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumenta.
5. Stan zwracanych produktów
Korzystając z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, klienci mogą obchodzić się z produktem jedynie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mogliby to rozsądnie zrobić w sklepie stacjonarnym.
W przypadku, gdy produkt był używany w stopniu większym niż to rozsądnie konieczne, a jego wartość uległa zmniejszeniu w wyniku tego, Belarté może dokonać potrącenia z kwoty zwrotu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Wszelkie prawa ustawowe dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem pozostają nienaruszone.
6. Przetwarzanie zwrotów
W przypadku należnego zwrotu, zazwyczaj zostanie on wydany na oryginalną metodę płatności używaną do zakupu.
W przypadku anulowania ustawowego, zwroty będą przetwarzane w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo. Tam, gdzie jest to dozwolone przez prawo, możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu, że został on odesłany.
W przypadku anulowania ustawowego, zwrot obejmuje standardowe koszty dostawy pierwotnie poniesione przez klienta. Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
Czas potrzebny na pojawienie się środków na koncie klienta może się różnić w zależności od dostawcy płatności lub instytucji finansowej.
7. Wymiany
Belarté nie oferuje ogólnych wymian z takich powodów, jak wybranie niewłaściwego rozmiaru lub koloru, ani po prostu zmiana zdania.
Klienci powinni dokładnie sprawdzić informacje o rozmiarach, szczegóły produktu i opcje kolorystyczne przed złożeniem zamówienia.
Nie narusza to żadnych praw ustawowych ani środków prawnych, które mogą mieć zastosowanie zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumenta.
8. Zagubione lub opóźnione zamówienia
Jeśli Państwa zamówienie wydaje się być zagubione lub znacznie opóźnione, prosimy o kontakt pod adresem support@belarteshop.com.
Przeanalizujemy dostępne informacje o śledzeniu i okoliczności przesyłki oraz udzielimy Państwu pomocy zgodnie z obowiązującym prawem ochrony konsumenta.
Opóźnienia w dostawie spowodowane przez przetwarzanie celne, działalność przewoźnika, zdolność logistyczną lub okoliczności regionalne nie powodują automatycznie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką. Wszelkie prawa ustawowe dotyczące niedostarczenia pozostają nienaruszone.
9. Ocena roszczeń
Zastrzegamy sobie prawo do przeglądania roszczeń i odrzucania wniosków w przypadku, gdy istnieją dowody oszustwa, nadużycia, niespójnych informacji, niewystarczających dowodów, nietypowej aktywności roszczeniowej lub gdy zwrócone przedmioty nie odpowiadają oryginalnemu zamówieniu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Nie narusza to żadnych obowiązkowych ustawowych praw konsumenta.
🌍 Obowiązkowe Prawa Konsumenta
Nic w niniejszej polityce nie ogranicza, nie wyklucza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw konsumenta, które mają zastosowanie zgodnie z przepisami prawa Państwa kraju, stanu lub regionu zamieszkania.
W przypadku, gdy obowiązujące prawo przewiduje dodatkowe prawa dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, zwrotów pieniędzy, wadliwych towarów, dostawy lub innych form ochrony konsumenta, te prawa będą miały zastosowanie niezależnie od warunków niniejszej polityki.
Dla klientów w Unii Europejskiej, ustawowa ochrona konsumenta obejmuje obowiązującą gwarancję zgodności towaru, która zapewnia minimalny poziom ochrony dla wadliwych lub niezgodnych z opisem towarów. Przepisy krajowe mogą przewidywać dodatkowe prawa lub dłuższe okresy.
📦 Wysyłka i dostawa
Oferujemy wysyłkę na cały świat.
Wszystkie produkty Belarté są wykonywane na zamówienie i produkowane indywidualnie po zakupie.
🛠 Czas produkcji
Większość zamówień jest produkowana i przygotowywana do wysyłki w ciągu 3–7 dni roboczych.
📦 Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia, dostawa zazwyczaj trwa 8–14 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia.
Proszę pamiętać, że czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić ze względu na przetwarzanie celne, działalność przewoźników, zdolności logistyczne, regionalne opóźnienia lub inne okoliczności poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Po wysłaniu zamówienia, otrzymają Państwo link do śledzenia przesyłki e-mailem, dzięki któremu będą mogli Państwo śledzić postępy dostawy.
🌍 Wysyłamy na cały świat i współpracujemy z zaufanymi partnerami produkcyjnymi i logistycznymi, aby dostarczyć Państwa zamówienie tak efektywnie, jak to możliwe.
✅ Podsumowanie zwrotów i reklamacji
🛠 Wykonane na zamówienie: Produkty są produkowane indywidualnie po zakupie.
📏 Wybieraj ostrożnie: Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się ze szczegółami produktu, informacjami o rozmiarach i opcjami kolorystycznymi.
🌍 Prawa ustawowe: Obowiązkowe prawa konsumenta dotyczące anulowania, zwrotów, zwrotów pieniędzy i inne prawa ustawowe pozostają chronione.
📦 Uszkodzone lub wadliwe przedmioty: Prosimy o jak najszybszy kontakt z Belarté, abyśmy mogli rozpatrzyć sprawę.
❌ Ogólne wymiany: Belarté nie oferuje ogólnych wymian z takich powodów, jak wybranie niewłaściwego rozmiaru lub koloru.
📮 Zwroty: Prosimy o kontakt z Belarté przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.
💳 Zwroty pieniędzy: Zatwierdzone zwroty pieniędzy są zazwyczaj wydawane na oryginalną metodę płatności zgodnie z obowiązującym prawem.
🤝 Wsparcie: Belarté zarządza komunikacją z naszymi partnerami produkcyjnymi i logistycznymi w Państwa imieniu.
❓ Więcej pytań
W przypadku pytań dotyczących anulowania, zwrotów, zwrotów pieniędzy lub Państwa zamówienia, prosimy o kontakt:
Jesteśmy tutaj, aby pomóc i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać kwalifikujące się problemy tak szybko i sprawnie, jak to możliwe. 💜