Najczęściej zadawane pytania
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Produkcja trwa zazwyczaj 1–3 dni kalendarzowe. Transport liczymy osobno od nadania, również w dniach kalendarzowych. Terminy zależą od kraju i dostępnej usługi. Tabelę krajów znajdziesz w polityce wysyłki i dostawy. To szacunki, nie gwarantowane daty.
Do jakich krajów wysyłacie?
Obsługiwane kraje wymieniamy w polityce wysyłki i dostawy. Standardowa wysyłka do UK i USA jest bezpłatna. Koszty dla pozostałych kierunków zobaczysz przed zapłatą.
Czy otrzymam link do śledzenia przesyłki?
Jeśli śledzenie jest dostępne, po nadaniu otrzymasz link e-mailem. Aktualizacje mogą pojawić się z opóźnieniem.
Jak wybrać właściwy rozmiar?
Każda karta produktu zawiera informacje o rozmiarach. Sprawdź wymiary przed zamówieniem. Niektóre fasony mogą wypadać nieco mniejsze niż standardowo.
Co jeśli wybiorę zły rozmiar lub kolor?
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia zgodnie z polityką zwrotów. Przy zwykłym zwrocie, także z powodu rozmiaru lub zmiany zdania, opłacasz przesyłkę zwrotną. Nie oferujemy bezpośrednich wymian.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Oferujemy 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie odstąpienia klientom we wszystkich obsługiwanych krajach. Instrukcje i warunki znajdziesz w polityce zwrotów. Dodatkowe ustawowe prawa pozostają bez zmian.
Co jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?
Skontaktuj się możliwie szybko z support@belarteshop.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia, jeśli są istotne. Rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującym prawem.
Jak realizowane są zwroty pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty pieniędzy trafiają na pierwotną metodę płatności. Bank, wydawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe oraz bezpieczne szybkie metody płatności dostępne podczas finalizacji zamówienia.
Jak dbać o produkt?
Stosuj instrukcje pielęgnacji na karcie produktu. Ogólnie zalecamy pranie w 30°C na delikatnym programie, bez wybielacza i bez bezpośredniego prasowania nadruku.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się pomóc przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Obowiązkowe ustawowe prawa do odstąpienia pozostają bez zmian.
Co zrobić z nieoczekiwanym żądaniem opłaty celnej?
Napisz na support@belarteshop.com, podając numer zamówienia i szczegóły żądania. Wyjaśnimy sprawę z partnerem realizującym zamówienia. Szczegóły w polityce dostawy.
Jak skontaktować się z Belarté?
support@belarteshop.com. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24-48 godzin roboczych.