Najczęściej zadawane pytania
❓ Najczęściej zadawane pytania
📦 Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Wszystkie produkty Belarté są wykonywane na zamówienie i produkowane indywidualnie po zakupie.
Większość zamówień odzieży jest produkowana i przygotowywana do wysyłki w ciągu 3–7 dni roboczych. W zależności od produktu i szczegółów zamówienia, niektóre zamówienia odzieży mogą zostać wysłane wcześniej.
Po wysłaniu dostawa trwa zazwyczaj 8–14 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.
🌍 Czy wysyłacie na cały świat?
Tak, oferujemy wysyłkę na cały świat.
Czasy dostawy mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego, przetwarzania celnego, operacji przewoźnika i regionalnych warunków wysyłki.
🔍 Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki drogą mailową, jeśli taka opcja jest dostępna.
Prosimy o cierpliwość, zanim informacje o śledzeniu zaktualizują się po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
👕 Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Każdy produkt zawiera własne informacje o rozmiarze i tabelę rozmiarów.
Zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie dostępnych wymiarów przed złożeniem zamówienia, aby pomóc Ci wybrać najlepszy rozmiar.
👕 Co jeśli wybiorę zły rozmiar?
Ponieważ produkty Belarté są wykonywane na zamówienie, nie oferujemy ogólnej wymiany z powodu nieprawidłowo wybranego rozmiaru lub koloru.
Prosimy o dokładne sprawdzenie informacji o produkcie i tabeli rozmiarów przed dokonaniem zakupu.
Wszelkie ustawowe prawa konsumenta mające zastosowanie do Twojego zamówienia pozostają nienaruszone.
🔁 Czy mogę zwrócić zamówienie?
Zwroty są obsługiwane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz wszelkimi obowiązkowymi prawami konsumenta mającymi zastosowanie w Twoim miejscu zamieszkania.
Tam, gdzie obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, w tym obowiązujący 14-dniowy okres odstąpienia od umowy dla klientów z UE i Wielkiej Brytanii, możesz skorzystać z tego prawa zgodnie z obowiązującym prawem.
Aby uzyskać pełne informacje, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i refundacji.
📦 Co jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone lub otrzymam niewłaściwy produkt?
Prosimy o jak najszybszy kontakt, jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub otrzymasz niewłaściwy przedmiot.
Prześlij nam swój numer zamówienia, krótki opis problemu oraz wyraźne zdjęcia, jeśli mają zastosowanie.
Nasz zespół rozpatrzy sytuację i udzieli pomocy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
💳 Jak przetwarzane są zwroty pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj przetwarzane na oryginalną metodę płatności używaną do zakupu.
Belarté zazwyczaj przetwarza zatwierdzone zwroty w ciągu 5 dni roboczych, zgodnie z obowiązującym prawem.
Po przetworzeniu zwrotu, czas, jaki upłynie, zanim środki pojawią się na Twoim koncie, może się różnić w zależności od Twojego banku, wystawcy karty, dostawcy płatności lub instytucji finansowej.
📩 Jak skontaktować się z Belarté w sprawie zwrotu lub refundacji?
Prosimy o kontakt pod adresem support@belarteshop.com.
Podaj numer zamówienia i krótki opis zapytania lub problemu. Jeśli zdjęcia są istotne dla problemu, również je załącz.
Prosimy o kontakt z Belarté przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu, abyśmy mogli udzielić odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu.
💳 Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, a także bezpieczne opcje szybkich płatności dostępne przy kasie.
🔒 Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak.
Płatności są przetwarzane przez bezpiecznych dostawców usług płatniczych z zastosowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa i szyfrowania.
🎨 Czy Wasze projekty są oryginalne?
Nasze projekty są tworzone specjalnie dla Belarté i stanowią część naszych oryginalnych kolekcji projektowych.
📦 Co jeśli moja paczka zostanie zwrócona do nadawcy?
Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, nieudanych prób doręczenia lub innych okoliczności związanych z dostawą, prosimy o kontakt, abyśmy mogli rozpatrzyć sytuację.
W zależności od okoliczności, w przypadku konieczności ponownej wysyłki mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki.
⏳ Moje śledzenie przesyłki nie zostało zaktualizowane. Czy to normalne?
Tak.
Informacje o śledzeniu mogą czasem potrzebować kilku dni na aktualizację, szczególnie w przypadku przesyłek międzynarodowych lub gdy paczka jest przekazywana między różnymi przewoźnikami.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące informacji o śledzeniu, skontaktuj się z nami pod adresem support@belarteshop.com, a chętnie sprawdzimy dostępne informacje.
🧼 Jak dbać o produkt?
Aby Twój produkt wyglądał jak najlepiej:
• Prać na lewej stronie w temperaturze 30°C
• Nie suszyć w suszarce bębnowej
• Nie prasować bezpośrednio po nadruku
Zawsze postępuj zgodnie ze szczegółowymi instrukcjami pielęgnacji dołączonymi do produktu, jeśli mają zastosowanie.
❌ Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Prosimy o jak najszybszy kontakt, jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie.
Ponieważ nasze produkty są wykonywane na zamówienie, zamówienia mogą zostać przekazane do produkcji wkrótce po zakupie, a zmiany mogą nie zawsze być możliwe po rozpoczęciu produkcji.
Tam, gdzie obowiązujące prawo przewiduje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, prawo to pozostaje nienaruszone.
🌍 Czy będę musiał zapłacić cło lub podatki importowe?
W zależności od kraju docelowego mogą obowiązywać cła, podatki importowe lub inne opłaty.
O ile nie zaznaczono inaczej przy kasie lub nie wymaga tego obowiązujące prawo, opłaty te są odpowiedzialnością klienta.
📧 Wpisałem/-am zły adres e-mail przy kasie. Co powinienem zrobić?
Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@belarteshop.com.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować informacje.
🔄 Czy wyprzedane wzory powrócą?
Niektóre wzory mogą być produkowane w ograniczonych ilościach i mogą nie być uzupełniane po wyprzedaniu.
Dostępność zależy od konkretnego wzoru i kolekcji.
🤝 Czy oferujecie współpracę hurtową lub kolaboracje?
W sprawie zapytań hurtowych lub współpracy z markami prosimy o kontakt pod adresem:
Należy pamiętać, że ten adres e-mail jest przeznaczony głównie do obsługi klienta oraz zapytań dotyczących produktów i zamówień. Zapytania o współpracę i sprzedaż hurtową są rozpatrywane oddzielnie.
⏱ Jak szybko odpowiada obsługa klienta?
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.
Czasy odpowiedzi mogą być czasem dłuższe w weekendy, święta, okresy wzmożonego ruchu lub w okresach niezwykle dużej liczby zapytań.
🎁 Konkursy i rozdania
Belarté od czasu do czasu organizuje ekskluzywne rozdania stworzone specjalnie dla naszej społeczności.
Udział jest bezpłatny i podlega indywidualnym zasadom opublikowanym przy każdym rozdaniu.
Aby wziąć udział, wystarczy postępować zgodnie z krokami opisanymi w oficjalnym ogłoszeniu o rozdaniu.
Zwycięzcy są wybierani zgodnie z metodą podaną w odpowiednim poście o rozdaniu i ogłaszani za pośrednictwem kanałów określonych w tym ogłoszeniu.
Każde rozdanie jest niezależnie organizowane przez Belarté i nie jest sponsorowane, wspierane ani administrowane przez Instagram, Meta ani żadną inną stronę trzecią, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Do udziału ani wygranej nie jest wymagany zakup.
Nagrody nie podlegają przeniesieniu i nie mogą być wymienione na gotówkę, chyba że regulamin konkursu stanowi inaczej.
Zgłoszenia, które nie spełniają opublikowanych wymagań dotyczących kwalifikacji, mogą zostać zdyskwalifikowane.
Dla przejrzystości, wszystkie obowiązujące zasady, terminy, wymagania kwalifikacyjne i warunki nagród zostaną podane w oficjalnym ogłoszeniu o rozdaniu.
Adresy e-mail zebrane w związku z rozdaniem będą traktowane zgodnie z obowiązującymi informacjami o prywatności i specyficznymi warunkami określonymi dla danego rozdania.
🖤 Wszyscy marzyciele mile widziani.