Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?

La plupart des commandes sont livrées sous 8 à 14 jours ouvrés selon la destination. Les délais sont estimatifs et peuvent varier en raison du transporteur, de la douane, des jours fériés, de la météo, de perturbations de transport ou d’autres circonstances hors de notre contrôle direct.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Belarté expédie dans le monde entier lorsque le service de livraison est disponible. La livraison standard est gratuite vers le Royaume-Uni et les États-Unis. Pour les autres destinations, les options et frais sont affichés au checkout.

Vais-je recevoir un suivi ?

Lorsque le suivi est disponible, un lien est envoyé par e-mail après l’expédition. Les mises à jour peuvent apparaître avec un léger délai.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit contient des informations de taille. Vérifiez les mesures avant de commander. Certains modèles peuvent tailler légèrement plus petit que la normale.

Que se passe-t-il si je choisis la mauvaise taille ou couleur ?

Belarté n’offre pas de retours ou d’échanges volontaires supplémentaires uniquement pour une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou un changement d’avis, sauf lorsqu’un droit légal obligatoire de rétractation ou de retour s’applique.

Puis-je retourner ma commande ?

Les retours sont traités conformément à notre politique de retours et au droit obligatoire du consommateur. Pour les clients du Royaume-Uni et de l’UE, un droit légal de rétractation de 14 jours s’applique généralement, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez support@belarteshop.com dès que possible avec votre numéro de commande et des photos lorsque cela est pertinent. Nous examinerons la situation conformément au droit applicable.

Comment sont traités les remboursements ?

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les moyens de paiement express sécurisés disponibles au checkout.

Comment entretenir mon produit ?

Suivez les instructions de la fiche produit. En règle générale : lavage à 30 °C, cycle délicat, sans eau de Javel et sans repassage direct sur l’impression.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible avant le début du processus d’expédition. Les droits légaux obligatoires de rétractation restent inchangés.

Devrai-je payer des droits de douane ou taxes d’importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits, taxes ou frais locaux. S’ils ne sont pas perçus au checkout et que la loi ne prévoit pas autrement, ils sont généralement à la charge du destinataire.

Comment contacter Belarté ?

support@belarteshop.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.